Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Expédition

Potajoie exploite la boutique potajoie.shop.

La Compagnie des Recoltes Urbaines est immatriculée en France.

Elle porte les achats, le stock et le service client.

Elle exploite la vitrine marchande.

La vitrine présente le catalogue et enregistre les commandes.

Potajoie est une boutique indépendante.

Elle vend des articles de cuisine zéro déchet et de potager naturel.

L’adresse postale est 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.

Tarifs

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants s’entendent en euros.

Commande et adresse

La société choisit les références et maintient les fiches articles.

La société encaisse les règlements par les prestataires indiqués et pilote les expéditions.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Chaque commande enregistrée reçoit une confirmation.

Le client fournit l’adresse de livraison au paiement.

L’adresse doit correspondre au lieu de réception.

Suivi et transporteurs

Le service client suit la commande après expédition.

Le pôle suit les colis avec les transporteurs indiqués.

• Le conseiller vérifie le suivi et contacte le transporteur.
• Il propose une réexpédition ou un point de retrait.

Le dossier est transféré au pôle après-vente si nécessaire.

Retards et livraison manquée

Le pôle gère les adresses et les créneaux manqués.

Le client signale un retard avec son numéro de commande.

Le client signale un colis manquant ou endommagé avec son numéro de commande.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Contact livraison

Canal principal

Le service client est disponible par e-mail.

L’adresse générale est support@potajoie.shop.

Le canal principal traite les commandes et les demandes générales.

Il oriente vers le pôle spécialisé quand le dossier l’exige.

• Le conseiller confirme la demande et vérifie la commande.
• Il envoie la solution ou le transfert au pôle compétent.

La première réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Pôle livraison

L’adresse dédiée est aide-livraison@potajoie.shop.

La réponse parvient sous 24 heures ouvrées.

Le client joint les éléments suivants.

• Numéro de commande.
• Adresse de livraison.

Le canal principal demande aussi l’adresse électronique utilisée pour la commande.

Horaires

Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.

Un conseiller répond le jour ouvré suivant.