Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.

Responsable de la boutique

Potajoie est exploitée par la Compagnie des Recoltes Urbaines.

La société est immatriculée en France.

Elle porte les achats, le stock et le service client.

La vitrine présente le catalogue et enregistre les commandes sur potajoie.shop.

L’adresse est 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Éligibilité

La demande concerne un article acheté sur potajoie.shop.

La demande inclut le numéro de commande.

• Le motif du retour est indiqué pour le pôle après-vente.
• La description du défaut et la date de réception sont indiquées pour un doute qualité.

État de l’article

Le client vérifie le scellé du colis à réception.

Il compare la gravure et l’étiquetage avec la fiche.

Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication.

La fiche indique l’origine de fabrication déclarée.

Remboursement

Les règlements sont encaissés par cartes de crédit et PayPal.

Le pôle après-vente suit le remboursement jusqu’à exécution.

La société rembourse après confirmation du défaut d’authenticité.

Les frais de retour restent à sa charge dans ce cas.

Échange

La société remplace l’article après confirmation du défaut d’authenticité.

Le pôle qualité compare l’article avec l’échantillon conservé et le bon du fournisseur.

Le remplacement part le jour ouvré suivant la décision.

Frais de livraison pour les retours

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

La société commande directement auprès des marques référencées ou de leurs distributeurs agréés.

Chaque lot entrant subit un contrôle visuel et une pesée.

Un échantillon subit un test d’usage.

Chaque article vendu est une pièce d’origine.

La société fournit la preuve de chaîne d’approvisionnement sur demande.

Démarrer une demande

Le client écrit au canal correspondant à sa demande.

Le message inclut le numéro de commande et des photos de l’article et de l’étiquetage.

Commandes et demandes générales

Le canal principal traite les commandes et les demandes générales.

Il est disponible par e-mail à support@potajoie.shop.

La première réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Le message inclut l’adresse électronique utilisée pour la commande.

Le conseiller confirme la demande et vérifie la commande.

Il envoie la solution ou le transfert au pôle compétent.

Retours et remboursements

Le pôle traite les retours et les remboursements à suivi-commandes@potajoie.shop.

Il répond sous 24 heures ouvrées.

Le conseiller crée le dossier et envoie l’étiquette quand elle s’applique.

Non-conformités et authenticité

Le pôle examine les non-conformités et les doutes d’authenticité à controle-qualite@potajoie.shop.

Il répond sous 48 heures ouvrées.

Le message inclut des photos de l’article et de l’emballage.

Le message décrit le défaut constaté.

Examen et décision

Le pôle qualité accuse réception et ouvre un dossier avec numéro de suivi.

Il compare l’article avec l’échantillon conservé.

Le pôle envoie la décision écrite dans les cinq jours ouvrés.

Il ordonne le remplacement ou le remboursement.

Horaires du service

Le service reçoit les messages du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau appliqué est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.

Un conseiller répond le jour ouvré suivant.