Contact et service client

La boutique

Potajoie est une boutique indépendante.

Elle vend des articles de cuisine zéro déchet et de potager naturel.

Elle présente les marques Bamboozle, Fertilaine, Jardin de Permaculture et Or Brun.

Chaque fiche affiche les détails avant achat.

Le service client répond par e-mail.

Il suit la commande après expédition.

La société d'exploitation

La Compagnie des Recoltes Urbaines est immatriculée en France.

Elle porte les achats, le stock et le service client.

Elle exploite la vitrine marchande Potajoie.

La vitrine présente le catalogue et enregistre les commandes.

La société choisit les références et maintient les fiches articles.

La société encaisse les règlements par les prestataires indiqués et pilote les expéditions.

L'adresse marchande est 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.

La boutique exerce depuis 2019.

Le canal principal

L'adresse principale est support@potajoie.shop.

Ce canal traite les commandes et les demandes générales.

Il oriente vers le pôle spécialisé quand le dossier l'exige.

La première réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le message doit contenir le numéro de commande.

Le message doit contenir l'adresse électronique utilisée pour la commande.

• Le conseiller confirme la demande et vérifie la commande.
• Il envoie la solution ou le transfert au pôle compétent.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle après-vente.

Les horaires

Le service fonctionne du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.

Un conseiller répond le jour ouvré suivant.

Choisir le bon interlocuteur

Cinq pôles spécialisés complètent le canal principal.

Chaque pôle possède sa propre adresse.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil-avant-achat@potajoie.shop.

Le pôle répond sur les usages, les dimensions et la compatibilité.

Il fournit les fiches techniques et les guides d'entretien.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le message doit indiquer l'usage prévu.

Le message doit indiquer la référence visée.

• Le conseiller identifie le besoin et cite la fiche applicable.
• Il propose une référence du catalogue actuel.

Les dossiers techniques sont transmis au pôle qualité.

Suivi des commandes et après-vente

L'adresse est suivi-commandes@potajoie.shop.

Le pôle traite les retours et les remboursements.

Il suit les dossiers ouverts après livraison.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le message doit contenir le numéro de commande.

Le message doit contenir le motif du retour.

• Le conseiller crée le dossier et envoie l'étiquette quand elle s'applique.
• Il suit le remboursement jusqu'à exécution.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle juridique.

Contrôle qualité

L'adresse est controle-qualite@potajoie.shop.

Le pôle examine les non-conformités et les doutes d'authenticité.

Il demande les preuves et archive les contrôles.

La réponse arrive sous 48 heures ouvrées.

Le message doit contenir des photos de l'article et de l'emballage.

Le message doit contenir la description du défaut.

• Le conseiller compare avec l'échantillon conservé.
• Il ordonne le remplacement ou le remboursement.

Les dossiers non résolus sont transmis à la direction d'exploitation.

Droits et confidentialité

L'adresse est droits-confidentialite@potajoie.shop.

Le pôle traite les demandes d'accès et de suppression.

Il gère les réclamations contractuelles.

La réponse arrive sous 72 heures ouvrées.

Le message doit indiquer l'identité du demandeur.

Le message doit indiquer l'objet précis de la demande.

• Le conseiller vérifie l'identité et enregistre la demande.
• Il envoie la réponse motivée par écrit.

Les dossiers non résolus sont transmis à la direction d'exploitation.

Aide à la livraison

L'adresse est aide-livraison@potajoie.shop.

Le pôle suit les colis avec les transporteurs indiqués.

Il gère les adresses et les créneaux manqués.

La réponse arrive sous 24 heures ouvrées.

Le message doit contenir le numéro de commande.

Le message doit contenir l'adresse de livraison.

• Le conseiller vérifie le suivi et contacte le transporteur.
• Il propose une réexpédition ou un point de retrait.

Les dossiers non résolus sont transmis au pôle après-vente.

Préparer le message

Un objet précis accélère le traitement.

Le numéro de commande figure sur la confirmation.

Les photos montrent le défaut et l'emballage pour le pôle qualité.

Un seul canal par demande évite les doublons.

Potajoie, 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.

Service principal : support@potajoie.shop.