Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Responsable du traitement
Potajoie est une boutique indépendante sur potajoie.shop.
La boutique vend des articles de cuisine zéro déchet et de potager naturel.
La Compagnie des Recoltes Urbaines est immatriculée en France.
Elle exploite la vitrine marchande.
La vitrine présente le catalogue et enregistre les commandes.
La société porte les achats, le stock et le service client.
Adresse : 27 rue des Maraîchers, 33000 Bordeaux, France.
La boutique existe depuis 2019.
Informations fournies par les clients
Nous recevons le nom et les coordonnées de contact.
Nous recevons l’adresse de livraison et l’adresse de facturation.
Nous recevons le contenu des messages envoyés au service client.
Nous recevons le numéro de commande pour le suivi après expédition.
Nous recevons l’adresse électronique utilisée pour la commande.
Informations collectées automatiquement
Nous collectons les données techniques de consultation du site.
Ces données incluent le type d’appareil et le navigateur.
Nous collectons les journaux de connexion et les pages vues.
Nous mesurons l’usage du catalogue de 152 articles.
Dossiers de transaction et d’assistance
Nous conservons les commandes passées sur potajoie.shop.
Nous conservons les règlements par carte de crédit et PayPal.
Nous conservons les expéditions et les livraisons.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Nous conservons les retours acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Nous conservons les demandes liées à la garantie.
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Nous conservons les échanges avec le service client par e-mail.
Utilisation des informations
Nous utilisons les informations pour enregistrer et expédier les commandes.
Nous utilisons les informations pour suivre la commande après expédition.
La société choisit les références et maintient les fiches articles.
Chaque fiche affiche les détails avant achat.
Le site compare Bamboozle, Fertilaine, Jardin de Permaculture et Or Brun.
Nous utilisons les informations pour gérer les retours et la garantie.
Nous utilisons les informations pour répondre aux messages.
Nous utilisons les informations pour prévenir la fraude et sécuriser les paiements.
Prestataires de services
La société encaisse les règlements par les prestataires indiqués et pilote les expéditions.
Les prestataires de paiement traitent les données de règlement.
Les transporteurs reçoivent le nom et l’adresse de livraison.
Les prestataires d’hébergement et de messagerie traitent les données techniques.
Paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Les numéros de carte sont traités par les prestataires de paiement.
Nous ne stockons pas les numéros complets de carte sur nos serveurs.
Le code POTAJOIE15 se saisit au paiement sur les articles éligibles.
Cookies et technologies similaires
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Sécurité
Nous limitons l’accès aux données aux personnes habilitées.
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En cas d’incident, le pôle compétent traite le dossier.
Conservation
Nous conservons les données de commande pendant la relation commerciale.
Nous conservons ensuite les données pour les obligations comptables et fiscales.
Nous supprimons les données de prospection sans interaction selon les délais légaux.
Choix des clients
Le client peut demander l’accès à ses données.
Le client peut demander la correction de ses données.
- Le client peut demander la suppression de ses données quand la conservation n’est plus requise.
- Le client peut s’opposer au traitement pour des motifs liés à sa situation.
Demandes de confidentialité
Le pôle traite les demandes d’accès et de suppression.
Il gère les réclamations contractuelles.
Le conseiller vérifie l’identité et enregistre la demande.
Il envoie la réponse motivée par écrit.
E-mail : droits-confidentialite@potajoie.shop.
La demande doit indiquer l’identité du demandeur.
La demande doit indiquer l’objet précis de la demande.
Réponse sous 72 heures ouvrées.
En cas de désaccord, le dossier est transmis à la direction d’exploitation.
Service client
Le service client répond par e-mail.
E-mail : support@potajoie.shop.
Le canal principal traite les commandes et les demandes générales.
Il oriente vers le pôle spécialisé quand le dossier l’exige.
Le conseiller confirme la demande et vérifie la commande.
Il envoie la solution ou le transfert au pôle compétent.
Le pôle après-vente reçoit les dossiers escaladés.
Première réponse sous 24 heures ouvrées.
Horaires : lundi au vendredi de 9h à 18h, Europe/Paris.
Les messages reçus hors plage reçoivent un accusé automatique.
Un conseiller répond le jour ouvré suivant.
Mineurs
Le site s’adresse aux personnes capables de conclure un achat.
Les mineurs utilisent le site avec un représentant légal.
Modifications
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La date en haut indique la version applicable.